Política de saques

1. Introdução e aceitação

Esta política define como funcionam os saques de valores da sua conta. Ao solicitar um saque, você declara que leu e aceita estas regras. Elas valem em conjunto com os termos de uso e com a tabela de métodos da página de depósitos e saques, que devem ser lidos juntos.

2. Métodos disponíveis

Os saques podem ser feitos por Pix, para cartões Visa e Mastercard e para contas PayPal. Em regra, o dinheiro volta pelo mesmo caminho do depósito, e a conta de destino precisa estar no seu nome. Se um método deixar de estar disponível, o suporte indica uma alternativa equivalente.

3. Prazos de processamento

O Pix é instantâneo. Carteiras digitais costumam creditar em até 24 horas e cartões levam de 1 a 5 dias úteis, conforme o banco emissor. Os prazos contam a partir da aprovação do pedido, e não do momento em que ele é feito. Pedidos feitos à noite, em fins de semana ou em feriados podem ser analisados somente no próximo dia útil, exceto no Pix, que depende apenas da aprovação.

Podem causar atraso: verificação de identidade pendente, valores elevados, feriados bancários, instabilidade em provedores de pagamento e divergência entre os dados da conta e os do destino.

4. Taxas e custos

A Clara Contália não cobra taxa pelo saque nos métodos listados. Bancos, emissores de cartão e provedores de pagamento podem aplicar tarifas próprias, e elas não passam por nós. Se houver qualquer custo conhecido, ele é mostrado na tela antes da confirmação.

5. Limites de saque

O saque mínimo é de R$ 100 por solicitação. O limite máximo por pedido depende do plano: R$ 50.000 no Basic, R$ 150.000 no Advanced e, no Premium, sem teto fixo, sujeito à análise. Valores maiores podem ser divididos em mais de um pedido, desde que respeitem a análise de risco.

6. Verificações KYC / AML

Antes do primeiro saque, a conta precisa ter a identidade verificada, com documento, CPF, comprovante de endereço e confirmação de presença. Saques de valor alto ou fora do padrão da conta podem exigir informações adicionais sobre a origem dos recursos. Entenda tudo na política KYC / AML / PLD.

7. Motivos de atraso ou recusa

• dados bancários ou chave Pix em nome de outra pessoa;
• documentos vencidos, ilegíveis ou que não coincidem com o cadastro;
• análise adicional por suspeita de irregularidade ou por exigência de órgão competente;
• problemas técnicos no banco, na corretora ou no provedor de pagamento;
• operações em andamento que ainda não podem ser encerradas.

Sempre que um pedido for atrasado ou recusado, você recebe o motivo geral por e-mail e as orientações para resolver.

8. Responsabilidade do usuário

Cabe a você informar corretamente a chave Pix, o cartão ou a conta de destino. Dados digitados com erro podem levar o dinheiro a outra pessoa, e a recuperação depende do banco recebedor. Confira cada dígito antes de confirmar e mantenha o e-mail de contato atualizado. Também é sua a responsabilidade pelos impostos que incidirem sobre os valores recebidos, conforme a legislação tributária brasileira.

9. Cancelamento ou alteração do pedido

Um saque pode ser cancelado ou alterado enquanto estiver com o status "pendente". Depois da aprovação, já não é possível mudar o destino, e só um estorno solicitado ao banco poderia reverter o envio. Para cancelar, use o painel ou fale com o gerente pessoal.

Exemplo prático de prazo

Um pedido de saque por Pix aprovado numa terça-feira às 15h chega à sua conta em segundos. O mesmo pedido enviado para um cartão Mastercard, aprovado no mesmo horário, pode ser creditado entre quarta-feira e a terça-feira seguinte, conforme o banco emissor.

10. Suporte

Dúvidas sobre um saque podem ser enviadas para [email protected], com o número do pedido. O retorno acontece, normalmente, normalmente em até uma hora útil.

11. Atualização desta política

Podemos revisar estas regras para refletir mudanças na legislação, nos meios de pagamento ou no serviço. A nova versão vale a partir da publicação nesta página, e pedidos já aprovados seguem as regras vigentes na data da aprovação.